Отзывы покупателей

Отзывы покупателей это один из самых мощных инструментов, стимулирующих покупателей на совершение покупки в интернет-магазине. Однако, чтобы они начали приносить хороший результат, требуется собрать большую базу отзывов на самые популярные и востребованные товары. Особенно сложно это сделать интернет-магазинам, где количество товаров превышает 1000.

Чтобы помочь нашим агентам в этом вопросе, мы в OT Commerce разработали новый модуль Отзывы покупателей. Он собирает отзывы покупателей о товарах со всех интернет-магазинов на базе Коробки ОТ в одну единую базу. Поэтому отзыв, оставленный в одном магазине, будет доступен сразу на всех сайтах агентов. Таким образом, вместо 10-20 отзывов на вашем сайте будет более 1000 отзывов на товары, которые были куплены и проверены покупателями.

Это не единственный плюс модуля, также он  включает следующие полезные функции:

  • к отзывам можно прикреплять реальные фотографии товаров;
  • каждый отзыв можно прокомментировать;
  • сортировка и просмотр отзывов по товарной категории или продавцу;
  • автор отзыва может поставить оценку заказанному товару, которая будет влиять на рейтинг товара и китайского продавца этого товара, а другие покупатели могут оценить отзыв по его полезности;
  • модерация отзывов все нежелательные комментарии можно удалить.

Сейчас в сети можно найти много исследований о том, как отзывы влияют на развитие бизнеса. Они могут отличаться по некоторым показателям, но все эксперты сходятся во мнении, что любые отзывы, как хорошие, так и плохие оказывают положительное влияние на развитие интернет-магазина.

Согласно статистике, положительные отзывы могут обеспечить прирост прибыльности бизнеса до 70%. По другим исследованиям от 20% до 50% решений о покупке принимаются именно на основе изучения отзывов других покупателей.¹

Так, при совершении серьезных покупок, требующих детального изучения товара, покупатели просматривают до 10 различных источников информации. Среди них значительную долю занимают именно отзывы других покупателей о товарах. Причем подавляющее большинство покупателей склонно больше доверять отзывам, а не описанию товара от производителя. Прежде чем сделать какую-либо серьезную покупку, человек обращается на форумы, советуется с друзьями и читает отзывы.

Если в интернет-магазине есть раздел с отзывами, то до 70% покупателей прежде чем принять решение о покупке, будут изучать отзывы. И только после этого делать свой выбор. Таким образом, в среднем наличие отзывов на сайте может увеличить объемы продаж интернет-магазина до 20%. Согласитесь, это хороший результат.¹

Кстати, для сферы бизнеса по перепродаже китайских товаров наличие отзывов покупателей на сайте особенно актуально. Интернет-магазины с китайскими товарами предлагают огромный выбор товаров. В этом многообразии покупателю легко ошибиться. Поэтому люди склонны при выборе китайских товаров детально изучать все отзывы к товарам. Если таких отзывов нет, то покупатель может насторожиться и отказаться от покупки товаров. Особенно положительно влияет на выбор покупателей отзывы, где прикреплены реальные фотографии товаров. В этом случае покупатель будет точно знать, как выглядит вещь на самом деле.

Как уже ранее говорилось, чтобы отзывы дали положительный эффект, их должно быть много. Чтобы этого добиться, нужно всячески стимулировать покупателей писать отзывы. Например, можно создать бонусную систему за отзывы о товарах. Конечно, этот прием будет требовать дополнительных расходов, но он создаст приток клиентов, потому что покупатели любят бонусы. А второй положительный момент это то, что отзывов на сайте благодаря бонусам станет больше.

Если вы не планируете вводить бонусную систему, то можно дать покупателям небольшую скидку или подарок за каждый оставленный отзыв. Самое главное не переборщить. Нужно просить клиентов оставлять отзывы, а не заставлять их это делать всеми возможными способами.

Попросить клиентов оставить отзыв можно при помощи рассылки. Есть различные варианты взаимодействия с клиентом. Можно написать личные обращения с просьбой оставить отзыв тем клиентам, которые недавно купили товары. А можно сделать рассылку по всей клиентской базе с сообщением, что стартует акция бонус за каждый оставленный отзыв.

А вот еще несколько советов по работе с отзывами в интернет-магазине:

  1. Стоит разместить 1-2 отзыва на самые популярные товары интернет-магазина. Так новым покупателям будет легче оставить свое мнение. Для написания таких отзывов не нужно привлекать копирайтеров. Лучше попросить это сделать друзей, родственников или сотрудников. Идеальный вариант, если люди, которые напишут отзыв, уже пользовались этими товарами.
  2. Не нужно стремиться к тому, чтобы на сайте были только положительные отзывы. Это вызовет настороженность у покупателей, потому что такого не может быть. Всегда найдутся недовольные. Поэтому лучше, когда отзывы на сайте честные. Но обязательно нужно реагировать на негативные отзывы и в ответе на них показать, что интернет-магазин может решить возникшую ситуацию.
  3. В комментариях к товарам нужно поддерживать жизнь. Оставлять ответы на отзывы и стимулировать покупателей оставлять новые отзывы.

Стоит также отметить, что отзывы могут помочь в продвижении вашего сайта в поисковой выдаче. Отзывы являются уникальным и постоянно обновляющимся контентом, который способствует в повышении ранга при выдаче поисковых систем. При этом владельцу сайта не нужно прилагать особых усилий.

Список использованных источников:

  1. Как увеличить продажи магазина с помощью отзывов клиентов. — (https://www.business.ru/article/538-kak-uvelichit-prodaji-magazina-s-pomoshchyu-otzyvov-klientov)
  2. Как онлайн-отзывы могут спасти или уничтожить ваш бизнес. —(https://rusability.ru/infographics/kak-onlajn-otzyvy-mogut-spasti-ili-unichtozhit-vash-biznes-infografika/)
  3. Комментарии к товарам в интернет-магазине: как использовать правильно. —(https://www.ecwid.ru/blog/customer-comments-in-online-store.html)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.