Как организовать доставку в интернет-магазине

Прочитав заголовок сегодняшний статьи, вы можете узнать ответ на один из самых популярных вопросов, которые задают нам начинающие предприниматели. Дело в том, что мы в OT Commerce не предоставляем услуги логистики или по-другому — мы не занимаемся доставкой. Наша компания помогает создать свой интернет-магазин с китайскими товарами Таобао/1688 на базе нашей Коробки ОТ и полностью поддерживает техническую часть проекта. Все бизнес-процессы, на которых строится работа интернет-магазина, выстраивает его владелец.

Надо сказать, что организация доставки товаров до покупателей — один из самых сложных и требующих внимания вопросов, решение которого может повлиять на успех бизнеса в целом. Условия получения заказов напрямую влияют на принятие решения о покупке у посетителей сайта. Необходимо учитывать сроки доставки, ее стоимость, доступность места, откуда можно забрать товары и много другое. Получение товара не должно стать для покупателя проблемой. Поэтому при выборе логиста необходимо быть предельно внимательным.

А теперь немного статистики. По данным исследований компании PwC, 65% российских покупателей интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом, а 36% не покупают в интернете именно из-за больших сроков доставки. По исследованиям агентства GFK, 34% опрошенных покупателей сталкиваются с проблемами при получении заказа. Поэтому очень важно понимать, что главная цель интернет-магазина — это доставка заказа в гарантированные сроки.

Итак, начиная бизнес с Китаем, в первую очередь нужно решить, каким образом будет осуществляться доставка. Конечно же, владелец интернет-магазина может осуществлять ее собственными силами. Для этого нужен свой транспорт, склады, наемные рабочие. Понятное дело, что такие расходы не под силу небольшому интернет-магазину. Такими ресурсами обладают только крупные маркетплейсы типа Ozon или Ebay, у которых есть даже своя собственная распределительная сеть. Поэтому небольшому бизнесу дешевле и удобнее обратиться к логистическим компаниям.

Так как мы специализируемся на работе с китайскими товарами, то важно учесть один момент. Доставка в этом случае делится на два типа:

  • внутренняя, которая осуществляется на территории Китая.
  • внешняя, которая осуществляется уже на территории страны, где живут покупатели товаров.

Поэтому для организации бизнеса с Китаем необходимо обращаться в логистические компании, которые имеют собственные склады в Китае и могут доставить товар через границу.

Рассмотрим основные способы доставки. Во-первых, это Почта России.

Доставку почтой России можно осуществлять как по предоплате, так и наложенным платежом. Покупатели очень любят использовать наложенный платеж, так они могут быть уверены, что их посылка точно попадет к ним в руки. Но данный способ не выгоден для интернет-магазинов с китайскими товарами, так как риски вырастают в разы. Слишком большой процент людей не приходят за своими посылками в случае наложенного платежа. Поэтому интернет-магазины с китайскими товарами предпочитают работать по предоплате.

У Почты России очень много преимуществ. Она обладает самой широкой географией в России, почтовые отделения есть в каждом населенном пункте. Помимо этого, это самый дешевый способ доставки. Но есть и свои минусы, которые зачастую перевешивают все плюсы. Во-первых, это самый медленный способ получения товаров, ждать товары приходится неделями, а то и месяцами. Во-вторых, сервис почты часто вызывает негатив у покупателей. Тем не менее, масса людей предпочитают пользоваться именно почтой.

Следующий способ — это доставка заказов транспортными компаниями. Она наиболее актуальна для интернет-магазинов с китайскими товарами, так как именно транспортные компании могут привозить товар из-за границы. Также они позволяют охватить широкую географию покупателей и отправить товар из одного города в другой.

У транспортных компаний очень много преимуществ: высокая скорость выполнения заказов, надежность, ответственность за доставку, поэтому удобств как для получателя, так и для отправителя гораздо больше, чем в случае с почтой. Однако стоимость услуг транспортных компаний намного выше. Еще одним минусом является то, что не у всех городов могут быть филиалы выбранной для работы транспортной компании.

После того, как товар доставлен из-за границы, его нужно отправить покупателю. Он может получить свой заказ двумя способами: курьером или самовывозом.

Доставка курьером — самый удобный для покупателя способ получения товаров, но также и самый дорогой. Здесь много плюсов. Заказ доставят в удобное для покупателя время. Курьерская доставка отличается самой высокой оперативностью. Также в данном случае может быть частичный выкуп и примерка товаров. Поэтому услуги курьеров пользуются большим спросом у жителей больших городов.

Самовывоз товаров означает, что покупатель самостоятельно забирает свои заказы по месту его доставки. Как правило, это пункты выдачи или постаматы. Самовывоз похож на доставку почтой. Различие заключается в том, что такое выполнение заказов осуществляют транспортные компании или службы доставки, такие как СДЭК, Boxberry. Кстати, в Коробке ОТ работа со службой Boxberry автоматизирована. Доставка осуществляется более быстро, нет очередей, к посылкам относятся бережно. Но география зависит от того, в каком городе работает та или иная служба доставки. Стоимость данного способа меньше, чем курьерская, но выше, чем у почты.

Таким образом, выбирая способы доставки, нужно учитывать географию покупателей. Плохим решением для интернет-магазина будет ограничиться каким-то одним способом доставки. У покупателя всегда должен быть выбор. Стоит добавить не менее двух способов. На первых этапах работы обязательно должна быть почта, как самый распространенный способ, и услуги транспортной компании, как более надежный и быстрый. Большинство интернет-магазинов предпочитают комбинировать различные варианты.

При выборе компании для доставки товаров следует обращать внимание на следующие факторы оказания услуг:

  • стоимость;
  • скорость;
  • надежность;
  • есть ли возможность проверки комплектации и качества товара;
  • географию работы;
  • доставка габаритных грузов;
  • наличие курьеров и пунктов самовывоза товаров;
  • есть ли обратная связь с логистом.

Вот несколько советов по организации доставки в интернет-магазинах:

  1. Внимательно ознакомьтесь с договором на услуги логистической компании. В нем должны быть прописаны все условия работы. Например, что будет если компания потеряет посылку, оповещают ли они получателей заказов о их прибытии, в какие сроки нужно перечислять деньги за заказы и многое другое.  
  2. Если средняя сумма чека в интернет-магазине — 1000 рублей, то обязательно должны быть дешевые способы доставки, такие как почта или самовывоз. Покупатели вряд ли захотят переплачивать за более дорогие способы доставки.
  3. Если ваш интернет-магазин ориентирован на покупателей с доходом выше среднего, то обязательно сделайте доставку курьером.

При выборе транспортной компании нужно ориентироваться на отзывы и опыт работы компании. Сейчас всю информацию можно найти в свободном доступе. В нашем блоге тоже можно найти рекомендации по выбору логиста тут.

Список использованных источников

FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров. — https://netology.ru/blog/rukovodstvo-kak-internet-magazinu-organizovat-dostavku-tovarov

======================

Автор: Боева Ольга

Полное или частичное использование текста возможно только с указанием автора, ссылкой на OT Commerce и сохранением всех ссылок внутри текста.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.