Зачем нужен онлайн-чат на сайте

В настоящее время на рынке очень много интернет-магазинов различных форматов. И все стараются придумать что-то, что будет отличать их от множества других похожих предложений на рынке. Поэтому немаловажно уделять внимание самому сайту, его удобству и дизайну, ассортименту товаров. В это же время особую роль приобретает общение с клиентами, ведь в интернете нельзя потрогать покупаемые товары, увидеть их продавца. Очень важно наладить бесперебойную связь с покупателями.

Многие интернет-магазины для общения с клиентами используют электронную почту или звонок по телефону, оставляя свои контактные данные на сайте. Но в настоящее время этого мало. У покупателя может быть срочный вопрос, а ответ по почте обычно приходится ждать какое-то время. Звонок по телефону тоже не всегда эффективен, многие люди не любят общаться голосом и пренебрегают данным видом связи.

При этом исследования крупных интернет-магазинов показывают, что более четверти покупателей затрудняются в поиске ответов на интересующие их вопросы при покупке товаров из-за нехватки информации на сайте, а также слишком долгих ответов от службы поддержки клиентов.

Но выход есть всегда! Существуют дополнительные системы для общения с клиентом — онлайн-чат или онлайн-консультант.

Онлайн-консультант — это специальная система, которая позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Так консультанты определенного интернет-магазина могут помогать посетителям сайта совершать покупки, отвечать на их вопросы и разрешать возникшие трудности.

Наличие онлайн-чата на сайте приносит пользу как интернет-магазину, так и покупателям. Перечислим, что дает онлайн-чат каждому из них. Для интернет-магазина онлайн-чат:

  • Обеспечивает быструю связь с клиентами именно тогда, когда они нуждаются в помощи.
  • Снижает затраты на поддержку клиентов. Можно установить бесплатную версию онлайн-чата для тестирования, а если все понравилось приобрести более полную версию.
  • Обеспечивает одновременное общение с несколькими клиентами.
  • Проверка качества общения с покупателями. Все переписки с клиентами сохраняются, поэтому можно анализировать проблемные места и корректировать работу онлайн-операторов.
  • Статистика показывает, что 15-20 посетителей, которые общаются с консультантами становятся покупателями интернет-магазина.

Все это обеспечивает высокий уровень сервиса, который так важен в условиях конкурентного рынка. Когда отношение продавца к своим покупателям становится решающим при выборе интернет-магазина.

Покупателю наличие онлайн-чата на сайте удобно, потому что он помогает получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. В том числе, когда необходимо получить ссылку на конкретную страницу сайта или определенный товар.

В настоящее время онлайн-средств связи очень много. Владельцы интернет-магазинов дают контактную информацию Skype, Viber, WhatsApp и других мессенджеров. Таких программ очень много и не все они могут быть у каждого конкретного покупателя. Гораздо проще и быстрее написать в чат на сайте.

Помимо этого, не всем людям подходит звонок по телефону, это может создать психологический барьер между покупателем и продавцом. Покупателю удобно, когда есть онлайн-чат на сайте, если он не хочет звонить или у него нет возможности это сделать. Он всегда сможет написать свой вопрос анонимно. При этом если все таки захочется обсудить что-то голосом, в большинстве онлайн-чатов есть возможность голосового звонка.

Можно сказать, что онлайн-чат создает уверенность в том, что клиенту готовы помочь в любое время суток и по любому вопрос. Это повышает доверие и лояльность покупателей к интернет-магазину.

Стоит отметить, что у онлайн-чатов довольно обширный функционал. Помимо уже перечисленных преимуществ существует еще ряд факторов, по которым стоит добавить такую программу к себе на сайт. Так, онлайн-чат позволяет увидеть на какой странице находится клиент. Поэтому можно дать точную консультацию по интересующим его товарам. В онлайн-чате видно по какому запросу пришел клиент. Это позволяет выстраивать программу продвижения бизнеса и оптимизировать свой сайт под определенные запросы.
Не стоит пренебрегать установкой онлайн-чата в интернет-магазин. Посетители интернет-магазина имеют вопросы и хотят получить ответ на них как можно скорее. Именно онлайн-чат позволяет моментально это сделать. Таким образом, покупатель получает информацию, а интернет-магазин — лояльного клиента. Так какой же онлайн-чат выбрать для установки на сайт.

Мы провели исследование среди агентов, работающих на платформе OT, пользуются ли они онлайн консультантами на своих сайтах. Оно показало, что 44 % агентов ОТ Commerce не используют онлайн-чат в работе, а 56% используют. Мы составили диаграмму, какими онлайн чатами пользуются эти агенты.

Онлайн-чаты, установленные на сайтах OT Commerce

По результатам исследования 52% агентов, использующих онлайн-чат в работе, установили JivoSite. На втором месте, 17% агентов используют онлайн-чат SiteHeart. И на третьем месте находится Me-Talk, его используют 7% агентов. Остальные результаты исследования можно увидеть на диаграмме.

======================

Автор: Боева Ольга

Полное или частичное использование текста возможно только с указанием автора, ссылкой на OT Commerce и сохранением всех ссылок внутри текста.

One thought on “Зачем нужен онлайн-чат на сайте

  1. Мы использовали Zendesk, но потом перешли на более доступное по цене решение — Deskun. И очень удобно кстати что там с диалогами можно работать прямо из Gmail.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.