Отслеживание местоположения посылок

Работа любого интернет-магазина — это сложный процесс, состоящий из множества этапов и операций, конечной целью которых является удовлетворение потребностей покупателей. И как следствие — получение прибыли, к которой и стремятся все компании, работающие на рынке.

Для достижения своей цели любой интернет-магазин осуществляет такие действия как привлечение покупателей на сайт, их консультация, помощь в поиске и подборе товаров, обработка заказов, доставка товаров до покупателей, а также решение большого числа других организационных вопросов для создания успешного бизнеса.

Если качество оказанных интернет-магазином услуг понравится покупателю, то велика вероятность, что он еще раз вернется в этот интернет-магазин и сделает покупку. Это очень важно, так как с этого начинается путь к построению долгосрочных отношений с покупателями. Как уже давно известно, большую часть прибыли компании приносят именно постоянные покупатели, а не новые. Поэтому очень важно, чтобы вся работа интернет-магазина была направлена на построение долгосрочных отношений с покупателями. Конечно, это не значит, что не надо привлекать новых клиентов. Нужно выстраивать работу интернет-магазина так, чтобы новые клиенты становились постоянными.

В выборе интернет-магазина на покупателя влияет просто огромное количество факторов: цена, скидки, качество, условия доставки, обратная связь и многое другое. Причем испортиться впечатление от работы интернет-магазина может в любое время. Например, снижение % скидки через несколько лет работы или ввод платной доставки оттолкнут даже постоянных покупателей. 

Сейчас мы не будем рассматривать все факторы, влияющие на принятие решения о покупке в том или ином интернет-магазине. Мы рассмотрим всего один, даже только одну составляющую одного из факторов. Так будет точнее. 

Итак, одним из важных аспектов работы любого интернет-магазина, влияющих на выбор покупателей и их возврата к вам, является доставка. Ведь каждый человек хочет, чтобы его покупка была у него в целости и сохранности, и как можно скорее. Например, если доставка товаров дорогая и при этом очень долгая, вряд ли покупатель захочет еще раз что-то купить в таком интернет-магазине. Поэтому нужно улучшать условия доставки, так как оперативность и четкие сроки получения своего заказа — это основные требования покупателей.

Но что же делать, если не получается значительно улучшить условия доставки? Многие уже знают, что в интернет-магазинах с китайскими товарами срок доставки посылок, как правило, очень долгий. Это обусловлено в первую очередь географией. Китай находится довольно далеко от большинства стран, в которых очень любят и охотно покупают китайские товары. Поэтому в современных интернет-магазинах есть трекинг — функция по отслеживанию посылки покупателем. При ее наличии в интернет-магазине покупатель в любой момент может посмотреть, где находится его посылка в настоящий момент и когда ждать ее прибытия.

Тут возникает вопрос: а какая собственно разница, где находится посылка? Как это может повлиять на покупателей? Она же в любом случае, когда-нибудь дойдет до адресата. Но психологически знание и контроль над ситуацией положительно влияет на человека. Соответственно, функция трекинга увеличивает доверие и лояльность к интернет-магазину. Покупатель может проконтролировать статус заказа и посмотреть, где он находится, если заказ отправлен. А в случае затянувшейся доставки он будет менее раздражен, так как будет проинформирован о месте нахождения его посылки.

Для интернет-магазинов, продающих китайские товары, наличие функции трекинга играет большую роль. Долгий срок доставки товаров компенсируется наличием трекинга. Покупатель может отслеживать передвижения своей посылки и будет спать спокойно, не опасаясь, что заказанные товары до него не дойдут. 

Недавно мы добавили в работу Коробки ОТ функцию трекинга. Теперь покупатели интернет-магазинов на базе платформы ОТ всегда будут знать, где находятся их посылки. Это позволит улучшить отношения с уже существующими покупателями, а также еще привлечь к покупкам новых.

В нашей системе трекинг работает как при наличии подключенной службы доставки, так и без нее. Если в интернет-магазине нет интеграции с какой-либо службой доставки, то информация о местонахождении посылки будет открываться на стороннем сайте. Если сервис доставки подключен, то вся информация будет отражаться прямо на сайте интернет-магазина. 

Запросы покупателей с каждым годом все больше увеличиваются. Качество сервиса интернет-магазинов должно быть на самом высоком уровне, чтобы отвечать потребностям современных покупателей. Поэтому сфера e-commerce постоянно развивается, появляются новые инструменты взаимодействия с покупателями. Необходимо быстро реагировать на все требования современного рынка и внедрять в работу новые методы, обеспечивающие качественное обслуживание клиентов. Тогда интернет-бизнес будет успешным и прибыльным.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.